Ventajas de las redes sociales para vender más
Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para las empresas para atraer y cautivar a los visitantes, tener conversaciones inteligentes con ellos, conducirlos a tu sitio web y convertirlos en oportunidades de venta para tu negocio y, en última instancia, en clientes.
En cada red social, tu pyme puede generar audiencia, y no cualquier audiencia, sino la adecuada para vender tus productos o servicios. Pero sólo si tus seguidores comparten ciertas características que los convierten en potenciales clientes serán en verdad tus fans.
Identificar a tu cliente ideal te permitirá no sólo conquistar a seguidores adecuados sino también hacerlo en las redes donde realmente se encuentran. Sólo de ese modo lo que hagas en cada red incidirá en tus ventas online. De lo contrario, sólo estarás perdiendo dinero que podrías invertir mejor para aumentar tus ventas.
En redes sociales, como Twitter, puedes además “escuchar” qué dicen de ti y qué dicen de la competencia, para ayudarte a determinar lo que estás haciendo bien, lo que amerita cambiar.
Otro de los beneficios de la presencia de las empresas en el entorno social digital es estar en el momento justo, porque el 60% de las personas realiza una investigación en Internet antes de hacer una compra. Si tus redes brindan las respuestas correctas, entonces tus potenciales consumidores considerarán a tu producto o servicio su opción.
Además de aumentar las ventas de tu negocio, las redes posibilitan fidelizar a tus clientes existentes, pues es clave que te vuelvan a comprar y recomienden. Por ejemplo, con programa de beneficios.
¿Sirve estar en todas las redes sociales?
Las plataformas sociales son espacios de intercambio, de entretenimiento, en el que las personas tienen “la guardia baja”. Por eso, son una herramienta ideal para difundir y viralizar contenidos, dar a conocer tu nombre y atraer a las personas correctas.
El secreto es tener presencia en las redes sociales donde está tu cliente ideal, que se puede identificar y definir con información verídica y conjeturas basadas sobre datos demográficos, motivaciones, sueños, deseos, necesidades, valores y preocupaciones.
En Internet, el perfil es la herramienta que permite elaborar contenidos específicos para atraer a clientes específico. Si sabes a quién, puedes vender lo que sea en Internet. En cambio, si atraes a visitantes extraños no verás resultados y seguro te preguntes "Por que mis fans en Facebook no me compran".
Tener un perfil de tu comprador te ayudará a identificar dónde pasa tiempo cuando navega por Internet, qué busca, qué problemas necesita resolver, qué dudas tiene sobre tu producto o servicio. Esta información te permitirá estar presente en el lugar indicado en el momento indicado.
Cuánto más sepamos de nuestro comprador ideal, más posibilidades tendremos de ganarnos su confianza, con contenidos pensados y creados para él. Finalmente, podremos convertirlo en cliente, incluso en promotor de tus productos o servicios.
Ahora bien, no todas las redes son iguales, pues los usuarios buscan diferentes cosas en cada una:
- Facebook: las personas buscan entretenimiento y comunidad.
- Twitter: es ideal para brindar atención al público y conversar.
- Instagram: es la indicada para construir una imagen corporativa para los tiempos que corren.
- Linkedin: allí las personas buscan y ofrecen oportunidades laborales.
Y hay muchas más opciones: Spotify, Snapchat, Google Plus, Slideshare, Whatsapp, Tripadvisor, Youtube, Pinterest, Vimeo, Foursquare, Vero, Yelp, Meetup y Flickr, entre otras.
Es crucial que todo lo que hagas en Internet para aumentar tus ventas esté alineado a tus clientes potenciales. Y siempre debes tener en cuenta que debes atraerlo hacia tu sitio web o tu blog. Porque… ¿adónde más llevarías a tus potenciales clientes que a tu propia “máquina de ventas”?
En resumen, a la pregunta ¿en qué redes sociales debe estar mi empresa?, la respuesta es donde están tus clientes potenciales, porque tener presencia en todas te llevará al fracaso.
Si quieres implementar una estrategia de marketing digital en las redes sociales, aquí tienes una guía para definir a tu cliente ideal. ¡Descargala haciendo click aquí!
¿Cómo aprovechar las redes sociales para aumentar las ventas?
El escritor egipcio Naguib Mahfouz, Premio Nobel de Literatura, sostenía: “Se puede reconocer que un hombre es inteligente por sus respuestas. Se puede reconocer si un hombre es sabio por sus preguntas”. Cuando hablamos de redes sociales para hacer negocios las preguntas que deberían hacerse los líderes de las empresas son:
- ¿Cuál es el papel que tendrán las redes sociales en mi estrategia de marketing digital?
- ¿Cuáles son las redes que mi empresa necesita?
- ¿Para qué las usaré?
- ¿Cómo la usaré?
Antes de tomar alguna decisión, estas cuatro preguntas te ayudarán a sacarle todo el provecho, sino es posible que estés perdiendo dinero que podrías invertir mejor para aumentar tus ventas en Internet.
Lee también: 10 preguntas frecuentes de dueños de pymes sobre redes sociales.
¿Qué deberías publicar en las redes sociales para aumentar las ventas?
Si bien la mayoría de las compañías opta por centrarse en sus productos, el secreto para aumentar las ventas en Internet es enseñarles a tus clientes, ellos buscan aprender más, ser autosuficientes; debes enseñarles sobre tu industria y sobre tu producto, porque es en verdad un tema que manejas y en el que genuinamente eres un referente. Enseñales para guiarlos hacia la compra de tu producto o servicio.
Las personas sólo quieren aprender. Y sólo aprecian a quienes los ayudan a aprender.
Las compañías que desarrollan una estrategia de contenidos en sus redes sociales, sitio web y blog tienen más probabilidades de alcanzar el éxito.
Es importante que los contenidos de tu empresa cuenten historias alrededor de los problemas de tus potenciales clientes y las soluciones que puedes ofrecerles con tus productos.
Por eso, deberías publicar un 80% de contenidos que interesen a tus clientes potenciales, que sirvan para guiarlo a resolver sus problemas (y a lo largo en el ciclo de compra) y que, en definitiva, sean consecuentes con tus objetivos en Internet. Y en menor medida, un 20%, contenidos sobre tu marca, tus productos, lanzamientos, logros. Es decir, la mayoría de tus contenidos tienen que apuntar a educar y ayudar.
Que no queden dudas: sin contenidos de calidad no es posible implementar una estrategia de marketing digital que aumente tus ventas.
Echa un vistazo a las estadísticas:
76% de los usuarios usa las redes para encontrar contenido de interés.
85% de los clientes se encuentra en una etapa de exploración o análisis de su problema.
¿Qué es la segmentación en las redes sociales y cómo ayuda a conseguir clientes?
Ya lo hemos dicho, el cliente ideal es la clave para construir una audiencia de compradores potenciales en las redes sociales.
A partir de la definición de él o ellos debemos segmentar la difusión de los contenidos, pues te ayudará a llegar a aquellos usuarios que realmente estén interesados en tus contenidos.
En otras palabras, la segmentación ayuda a reunir un contenido específico con un público específico o adecuado.
Por eso, es muy útil a la hora de vender en Internet, porque podemos hacerle llegar a personas con determinadas características concretas (como edad, poder adquisitivo, zona geográfica de residencia, etcétera) mensajes puntuales que aprehendan y sean de interés para ellos.
¿Por qué tu sobrino no debería manejar las redes sociales de tu negocio?
Estar en las redes sociales no supone ocuparse de ellas: quienes trabajamos en marketing digital nos encontramos con muchos clientes que le dan la responsabilidad de manejar las redes sociales de la empresa a su sobrino o primo. “Sube fotos y mantiene actualizada la info del perfil.” Gran error. Por más pequeña que sea tu pyme o emprendimiento, necesitas enfocar tus redes para que te ayuden a vender en Internet.
Un community manager puede aumentar tus ventas online si sabe cómo llevar la estrategia de tu negocio a estas plataformas. También, debe tener habilidades de comunicación para saber en cuál tono comunicarse y cómo llevar adelante las ideas de forma clara y precisa, de lo contrario será muy difícil que tus contenidos generen engagement (compromiso, simpatía, empatía) con tu audiencia.
Justamente, crear vínculos con tus posibles clientes es clave. Sin embargo, no alcanza con conseguir cientos de likes, compartidos, comentarios, sino que la meta es lograr que tu posibles clientes se sientan identificados contigo y se conviertan en seguidores que elegirán tu marca al momento de realizar una compra.
Ahora bien, en lo que a tu empresa respecta: ¿Tienes un CM? ¿Tu community manager te ayuda a que vendas más en Internet?
Errores comunes al manejar las redes sociales de una empresa
- No pensar en los clientes actuales: hay que alentar las relaciones con los clientes actuales para mantenerlos felices. Cuesta más tiempo, dinero y esfuerzo conseguir un cliente nuevo que volver a venderle a alguien que ya te compró.
- No estar en las redes donde están tus clientes: si tu comprador no está en la comunidad elegida tus acciones digitales no aumentarán las ventas, sino sólo llenarás de contenidos tu muro.
- No escuchar a los seguidores: a partir de las devoluciones, comentarios y likes que recibimos podemos evaluar cuán relevante son nuestros contenidos para redefinir la estrategia y mantenerlos interesados. Así, podemos acompañarlos en el ciclo de compra.
- No crear contenidos educativos: las personas se sumergen en las redes sociales e Internet porque quieren solucionar un problema concreto, informarse o tomar decisiones, incluidas las de compra. La clave está en responder esas preguntas, en educar y convertirte en una fuente creíble en tu industria.
- Tener la audiencia equivocada: es frecuente encontrar fanpages con muchos seguidores y pocas ventas y habitualmente se debe a que han venido consiguiendo o “comprando” contactos equivocados o sin una segmentación. Pero si tu audiencia no está compuesta por tus posibles compradores no aumentarán tus ventas.
¿Qué papel tienen las redes sociales en una estrategia de marketing digital de una pyme?
Un error frecuente es darle a las redes sociales un papel secundario. En una estrategia digital tienen una función clave: contribuir a generar demanda.
La difusión de los contenidos que atraerán a tus clientes ideales hacia tu blog y web, donde podemos obtener sus datos y guiarlos hacia la compra, venderles y volver a empezar.
Para vender en Internet necesitas conocer a tu base datos y sobre todo que sean propias, puesto que te permitirán nutrir y seducir a tus contactos a través de la segmentación e emails para guiar a quienes están aprendiendo y considerando opciones.
Además de la difusión, las redes sociales tienen otras cuatro funciones claves en una estrategia de marketing digital:
- Crear conversiones mediante un contenido educativo de calidad que atrae al cliente ideal.
- Brindar atención a la audiencia, pues recibirás preguntas, reclamos y comentarios que debe tener la capacidad de responder en tiempo y en una forma adecuada.
- Posicionar y reforzar la imagen de la empresa.
- Fidelizar a los clientes para convertirlos en promotores.
Potencia tu estrategia de redes sociales con Inbound Marketing
Incorporar a tu estrategia de redes sociales técnicas de metodologías como el Inbound Marketing garantizar mejores resultados que hacerlo "siguiendo una corazonada".
Inbound Marketing es el método para generar demanda que está cambiando el mundo de los negocios a fuerza de resultados impresionantes y potencia los ingresos de las empresas en Internet.
A diferencia del marketing tradicional, que requiere progresivamente más inversiones de dinero en publicidad en las redes sin garantía de que ganaremos más clientes (sino sólo mostrando impresiones, fans o clics), el Inbound Marketing ofrece resultados sostenibles y durables.
Para generar demanda trabajamos con campañas de marketing digital, que son un conjunto de esfuerzos de comunicación y planeamiento alineados a un objetivo. Se trata de no molestar a tus potenciales clientes, sino atraerlos con buenos contenidos educativos.
Combinando buenos contenidos con tecnología podrás conocer qué se está descargando tu audiencia y quienes han sido para tomar mejores decisiones y realizar acciones personalizadas.
¿Cómo implementar Inbound Marketing en las redes sociales?
El Inbound Marketing se centra en las personas. Y todo comienza en la etapa de atracción, donde los extraños de tus redes sociales (o tus fans) se convierten en visitas a tu web o blog. Aquí, es clave que los contenidos sean relevantes para tus potenciales compradores.
El siguiente paso es “convertirlos” en contacto de tu base de datos a cambio de algunos datos como su nombre y Correo electrónico a través de ofrecer contenidos especiales en las conocidas páginas de destino. Para lograrlo, es importante que todos los posteos de tu marca incluyan link a esas páginas especiales o landing pages.
Trabajar tu base de contactos interesados es fundamental. Darle seguimiento a cada contacto para guiarlo en el proceso de venta es clave para identificar si algo está fallando y así para optimizar la estrategia. Por último, si el potencial cliente finalmente compra tus productos o servicios, es el momento de fidelizarlo para convertirlo en un embajador de tu marca.
Como has visto, las redes sociales son un pilar esencial en una estrategia de marketing digital para potenciar el alcance de tus contenidos, conseguir clientes potenciales, compradores y finalmente promotores fieles que te recomendarán.
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